ICT Servicedesk Medewerker

Staan de woorden ICT en Service jou op het lijf geschreven en ben je per direct op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Wat ga je doen?
Je komt te werken binnen het IT team, bestaande uit 25 collega’s. Je werkt intensief samen met 3 collega’s van de servicedesk op het hoofdkantoor in Amsterdam. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Een belangrijk onderdeel van het werk is ondersteuning bij het gebruik van bedrijfsapplicaties op diverse terreinen zoals inkoop, verkoop, financiële administratie en logistiek.

Daar waar nodig ondersteun je medewerkers op hun eigen werkplek. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar de 2de lijn.

• Klaarmaken van computers en mobiele devices, upgraden van bestaande werkplekken;
• Patchen van computers, printers enz. op de juiste VLAN’s in de patchkasten;
• Beantwoorden, analyseren, oplossen en bewaken van verstoringen en serviceverzoeken van collega’s en andere gebruikers die binnenkomen op de servicedesk;
• Tijdig en op correcte, vriendelijke manier opvolging geven aan en communiceren over de ontvangen meldingen;
• Ondersteunen van onze gebruikers bij het optimaal gebruik maken van alle gebruikte ICT-oplossingen.

Herken jij jezelf in het profiel?
MBO+ werk- en denkniveau en graag een afgeronde MBO opleiding (niveau 3) tot Allround Medewerker IT Systems & Devices
Je hebt al een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
Je hebt affiniteit en ervaring met bedrijfsprocessen;
Ervaring met applicatie support is een belangrijk aspect;
Je hebt goede analytische vaardigheden;
Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift;
Je bent servicegericht, communicatief vaardig, doortastend en proactief.

 Wat mag je van ons verwachten?
Je maakt deel uit van een internationaal Amsterdams familie bedrijf. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.  Je kunt vanuit de eerstelijns functie verder ontwikkelen en doorgroeien naar een 2^de lijn functie.

Naast aandacht voor persoonlijke groei krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, dit zal tijdens een persoonlijk gesprek nader toegelicht worden.